Quand on regarde le chemin parcouru depuis l’an 2000, il est incroyable de voir l’évolution d’une entreprise qui a commencé par lancer Voyages-sncf.com, le tout premier site français pour acheter des billets de train en ligne, devenu OUI.sncf en 2017, et aujourd’hui connu comme SNCF Connect depuis 2022.
La société mère, SNCF Connect & Tech, a dépassé une nouvelle étape de son développement en 2021. Elle a réorganisé ses activités pour exploiter son savoir-faire unique au bénéfice des divers acteurs d’un marché très morcelé. Maintenant, elle est représentée par deux marques fortes.
SNCF Connect est la branche dédiée au commerce en ligne et à la promotion des mobilités durables, attirant plus de 27 millions d’utilisateurs et générant plus d’un milliard de visites par an. D’autre part, Tesmo se concentre sur le développement de solutions numériques de mobilité pour les entreprises, les collectivités et la SNCF elle-même.
Des efforts récompensés pour un numérique éthique
Depuis 2018, SNCF Connect & Tech a fait de la transition vers un numérique responsable une des pierres angulaires de ses objectifs. « Le numérique responsable implique une approche globale qui englobe de nombreux aspects : sobriété, éthique, accessibilité, sécurité, environnement… », explique Mathilde Lecompte, la responsable RSE de l’entreprise.
L’entreprise n’offre pas seulement des services qui réduisent l’impact sur l’environnement, mais elle propose également une formation à l’éco-conception pour tous ses employés, en mettant l’accent sur un socle commun et des spécialisations selon les métiers.
Son engagement vient d’ailleurs d’être validé par l’obtention du niveau 2 du Label Numérique Responsable, un gage de qualité pour les organisations qui s’investissent profondément. Avant 2030, SNCF Connect & Tech vise à déployer l’intégralité de ses projets en veillant à respecter le Référentiel Général d’Écoconception des Services Numériques (RGESN). Le site internet de l’entreprise, par exemple, a déjà atteint un score de conformité de 82 %.
Détails sur le Label Numérique Responsable
Des solutions disponibles et inclusives pour tous
« Nous nous engageons à respecter le RGPD et à garantir l’accessibilité numérique, déjà en bonne voie grâce aux obligations légales. Mais nous souhaitons aller plus loin : offrir une expérience en ligne utile et inclusive, tout en diminuant notre impact environnemental. » dirait Mathilde Lecompte.
En effet, l’entreprise met un point d’honneur sur l’inclusivité et la lutte contre l’illectronisme, car 15 millions de Français éprouvent des difficultés en matière de mobilité, et 40 % de ceux-ci ont déjà renoncé à un rendez-vous en raison de leurs limitations de déplacement, selon le baromètre des mobilités du quotidien.
« SNCF Connect, utilisée par des millions de passagers, améliore continuellement ses services pour s’assurer que tout le monde puisse réserver et voyager tranquillement, y compris les 12 millions de Français en situation de handicap. » souligne Marc Françoise, Expert en Accessibilité et Parcours Clients.
Cette préoccupation pour l’accessibilité se manifeste également à travers des programmes de formation, aussi bien numériques que présentiels, en collaboration avec le Réseau national Pimms Médiation, pour aider les publics éloignés du numérique à mieux se déplacer.
Article réalisé en partenariat avec SNCF Connect & Tech
